Reisewebsites: Diese Elemente dürfen nicht fehlen

Der erste Eindruck entscheidet… jaja, haben wir schon 1000x gehört. Ist aber so. Neben all den anderen Channels, die dein Unternehmen bespielt, entscheidet der Eindruck der Website über Vertrauen, Professionalität und am Ende eben darüber, ob jemand bereit ist, dir Geld für dein Angebot zu geben oder eben nicht.

Deine Website vermittelt dabei nicht nur Informationen, sondern sollte einen Raum schaffen, der zum Entdecken und Träumen inspiriert. Fernweh halt! Ich möchte als Kundin das Gefühl haben, dass du mein Fernweh stillst. Und dieses Gefühl wird nicht nur durch deine Inhalte, sondern auch durch dein Design transportiert.

Wie schafft man das? Was gehört auf eine Website, die genau das hinkriegt? Warum sitzt bei manchen Reise-Websites der Kaufen-Finger locker und bei anderen nimmt man Reißaus?

Professionelles & Passendes Design

Wie gesagt: der erste Eindruck zählt. Auf einer Website wird der erste Eindruck zum Großteil durch das Design geprägt. Wir entscheiden nämlich innerhalb von Millisekunden, ob wir uns mit einer Website beschäftigen wollen oder nicht. Fast wie bei Tinder: ein kurzer Blick und die Entscheidung für den Swipe nach links oder rechts ist gefallen. Genau das gleiche passiert, wenn jemand auf deine Website kommt. Bevor auch nur ein Wort gelesen wird, transportiert dein Design schon ein Gefühl davon, ob man hier richtig ist oder nicht.

Wenn wir den ersten Eindruck geschafft haben, nimmt das Design weitere Rollen ein: Design ist ästhetisch und macht Spaß. Es macht deine Idee und dein Angebot greifbar, es kommuniziert deine Werte und Brand-Persönlichkeit. Es lohnt sich so sehr, in gutes Design zu investieren, dass ich mich immer wieder frage, warum so viele Reise-Websites so aussehen, als wären sie in den 2000ern hängen geblieben.

Intuitive Navigation

Lass uns mal kurz darüber sprechen, wie man idealerweise mit einer Website interagiert:

• man hat eine Frage, ein Problem oder ein Anliegen
• man findet die Antwort ohne Umwege
• man versteht die Informationen
• man vertraut den Informationen, die man gefunden hat
• man hat alles an die Hand bekommen, was man braucht
• man konvertiert

Deshalb ist es wichtig, dass eine Website so intuitiv aufgebaut ist, wie nur möglich und das unabhängig davon, auf welcher Unterseite man einsteigt. Den zentralen Punkt spielt hierbei das Website-Menü, in dem man direkt herausfinden sollte, was das Unternehmen hinter der Website anbietet und das bestenfalls ohne sich durch zig Untermenüs klicken zu müssen. Ich möchte als Besucherin nicht groß denken oder gar raten müssen, worum es geht und wo ich als nächstes klicken soll. Ich möchte möglichst schnell wissen, ob ich hier richtig bin.

Über uns – Die Geschichte des Unternehmens

In Zeiten von unpersönlichen Konzernen und KI-Slop ist Persönlichkeit das absolute Goldstück für kleinere und mittlere Reise-Unternehmen. Die Über-Uns Seite ist der Beginn einer Beziehung zwischen euch und euren Kund*innen. Hier werden Sympathie, Vertrauen und persönliche Verbindungen aufgebaut. Hier werden Werte transportiert und euer Angebot wird menschlich gemacht. Mein Tipp: erzählt eure eigenen Reisegeschichten, Anekdoten und Erinnerungen. Menschen kaufen von Menschen, das können insbesondere kleinere Teams extrem gut nutzen.

Detaillierte Reiseangebote und -Pakete

Gefühl, Zurechfinden, Persönlichkeit… jetzt kommt Tacheles. Abenteuer und Reisen beginnen mit der Vorstellungskraft der Person, die Fernweh hat. Euer Job ist es, dieses Fernweh zu stillen. Wie geht das besser als mit guten, detaillierten Reiseangeboten mit schön ausformulierten Beschreibungen und Bildern, die eure Kunden schon beim Durchscrollen in ihren Traumurlaub bringen? Gleichzeitig sollten hier Infos zu Paketen, Preisen und Buchungsoptionen kommuniziert werden und zwar so, dass bestenfalls keine Fragen offen bleiben. Mit euren Reiseangeboten müsst ihr euch (leider) gegen die anderen 20 Tabs durchsetzen, in denen andere Reiseunternehmen geöffnet sind. Positiv herauszustechen ist der Schlüssel zum Erfolg.

Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte

Feedback ist nicht nur super, um eure Angebote zu verbessern, sondern auch, um es auf die Website zu stellen. Authentische Geschichten von zufriedenen Kund*innen zeigen nicht nur unvergessliche Momente, sondern unterstreichen auch die Qualität und Zuverlässigkeit eurer Angebote.

Wenn ihr im direkten Kontakt mit euren Kund*innen seid, fragt nach Reiseende einfach mal, wie es war. Das stärkt übrigens auch die Kundenbindung.

Hochwertige Bilder und Videos

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte – und ein Video noch viel mehr. Jaja, das klingt super abgedroschen, ist aber wahrscheinlich für immer aktuell und macht in der Wahrnehmung einen krassen Unterschied. Nämlich immer dann, wenn man nicht zum 100. Mal das gleiche Stock-Foto sieht, sondern eine andere Perspektive. Wenn ein Bild gestochen scharf statt leicht verpixelt ist. Wenn der Bildausschnitt so gewählt ist, dass er den Blick lenkt. Es sind am Ende Kleinigkeiten, die darüber entscheiden, ob man sich vorstellen kann, an einem eurer Reiseziele zu sein oder eben nicht. Fotos und Videos können diesen Unterschied machen.

Kontaktinformationen und Support

Absoluter No-Brainer, aber oft versteckt: leicht auffindbare Kontaktinformationen und vielleicht sogar ein Live-Chat bieten schnelle Hilfe bei Fragen und Unklarheiten und unterstreichen Kundenservice. Allein die Möglichkeit, mal kurz Kontakt aufnehmen zu können, macht ein Unternehmen so viel sympathischer als ein verstecktes, anonymes Kontaktformular oder sogar der Klick ins Impressum, um eine E-Mail Adresse zu finden.

FAQ-Bereich

Bestimmt gibt es Fragen, die immer wieder auftreten und bei denen man am Telefon inzwischen mit den Augen rollt. Dafür ist ein FAQ-Bereich super!

Hier kann man allgemeine Fragen klären, zum Beispiel rund um den Buchungsprozess und die Abläufe, man kann aber auch reisespezifische Fragen beantworten und damit viele Unsicherheiten nehmen und sogar auf die Reise vorbereiten. Mit diesen Bereichen könnt ihr eure Expertise zeigen, Vertrauen und Zufriedenheit fördern. Und ganz nebenbei sind FAQ-Bereiche auch noch gutes Futter für SEO und GEO. Zwei Fliegen mit einer Klappe? Lieben wir!

Buchungs- und Zahlungssystem

Sad Fact: ich war 2025 auf einer Reise-Website und sollte zur Buchung ein Formular ausfüllen, ausdrucken, unterschreiben und per E-Mail oder Post zurück schicken. Ich habe nicht gebucht.

Heutzutage wird einfach erwartet, dass man online buchen kann. Deshalb ist ein einfaches und sicheres Buchungs- und Zahlungssystem das Herzstück eurer Website. Informationen zu Zahlungsarten, Sicherheitsmaßnahmen und Buchungsbestätigungen erleichtern den Buchungsprozess, bieten euren Kund*innen Sicherheit und die passenden Prozesse im Hintergrund erleichtern euch den Job. Ich hoffe, dieser Abschnitt war komplett irrelevant für dich 😅

Blog mit wertvollen Reisetipps und Neuigkeiten

Ein Blog ist nicht nur ein Ort für Geschichten, sondern auch ein Hebel zur Kundenbindung und Traffic-Steigerung auf eurer Website. Regelmäßig neue Inhalte wie Reisetipps, Destinations-Guides, Packlisten, Top Tipps und so weiter schaffen Mehrwert und ziehen Interessenten in euer Universum. Das wiederum schafft Vertrauen und bringt die Leute oft sogar näher an die Buchung… Wie das funktioniert, habe ich in diesem Text über die Customer Journey in der Reisebranche ausführlich beschrieben.

Responsive Design

Auch ein absoluter No-Brainer: Die Reiseplanung findet längst nicht nur am heimischen PC statt, sondern größtenteils am Smartphone. Responsive Design stellt sicher, dass eure Website immer optimal dargestellt wird, egal ob man mit dem Smartphone in der Bahn, mit dem iPad auf dem Sofa oder im Büro am Desktop sitzt.

Barrierefreiheit

Wusstest du, dass am 28. Juni 2028 das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz BFSG in Kraft getreten ist und vorschreibt, dass Unternehmen mit mehr als 10 Beschäftigten und mehr als 2 Mio. € Jahresumsatz unter anderem eine barrierefreie Website brauchen?

Barrierefreie Websites bedeuten, dass Menschen mit verschiedenen Behinderungen sie problemlos nutzen können. Unter anderem durch Lesbarkeitsverbesserungen für Sehbehinderte, leichte Navigierbarkeit für Personen mit Sehbehinderungen oder motorischen Einschränkungen und klare, verständliche Sprache für alle Nutzer. Und als wäre es noch nicht ausreichend, sämtliche Menschen zu inkludieren, sind Suchmaschinen auch happy, wenn eine Website barrierefrei gestaltet ist.

Ich habe hierzu übrigens die Fortbildung „Digitale Barrierefreiheit im Design“ von Gehirngerecht Digital gemacht und werde mich auch in anderen Bereichen noch weiter fortbilden.

Sicherheit und Datenschutz

Angesichts der zunehmenden Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Sicherheit im Internet ist es wichtig, dass eure Website moderne Sicherheitsmaßnahmen implementiert und transparent über den Umgang mit Nutzerdaten informiert. Datensparsamkeit ist Key. Euer Datenschutzkonzept sollte deshalb nicht beim Cookie-Banner aufhören, sondern bei jeder Datenabfrage „brauchen wir diese Daten wirklich?“ fragen.

Nice-to-Have

Als wäre die Liste nicht schon lang genug, gibt es noch ein paar Spielereien, die nicht wirklich elementar, aber auch sinnvoll sind um euch vom Wettbewerb abzuheben.

Events und Spezialangebote

Ihr bietet spezielle Events, saisonalen Angebote oder exklusive Deals an? Großartig und b auf die Website damit!

Zeitlich begrenzte Aktionen oder Limitierungen des Angebots schaffen Anreize für schnelle Entscheidungen. Ja, das kann man auf die Spitze treiben, wie man es von größeren Buchungsportalen kennt hust, aber man kann diesen Hebel auch ganz ethisch und natürlich nutzen.

Interaktive Elemente

Interaktive Karten, virtuelle Rundgänge durch Reiseziele oder Unterkünfte oder interaktive Reiseplaner können die Engagement-Rate der Website erhöhen. Eure Besucher*innen haben so die Möglichkeit, sich aktiv mit den Inhalten auseinanderzusetzen. Solche Elemente nehmen Zeit und Budget in Anspruch, man kann sie neben der Website aber auch vielseitig nutzen, zum Beispiel auf Social Media.

Mehrsprachigkeit

Wenn eure Zielgruppe nicht nur in deutschsprachigen Ländern sitzt, ist es sinnvoll, die Website in mehreren Sprachen anzubieten.

Es ist halt doch mehr als eine Broschüre.

Eine Website ist oft der Ausgangspunkt für die Reiseabenteuer eurer Kundinnen und Kunden und sogar das Fundament für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen. Es reicht nicht, einfach nur eine Website zu haben.

Es sollte schon eine sein, die genau die Gefühle bei deinen Kund*innen weckt, die du wecken willst, die sinnvoll durch die Informationen und das Angebot bis hin zur Konversion leitet und die dir und deinem Team Arbeit abnimmt.

Und genau solche Websites erstelle ich: mit ausgeklügelter Strategie, mit dem passenden Design, barrierefrei, startklar für SEO und allem, was ich oben angesprochen habe. Interesse? Dann findest du hier mehr Infos, meinen kostenlosen Website-Check oder kannst ein unverbindliches Erstgespräch buchen.

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